业务简述
中国工商银行电子银行微信是2013年7月我行全新推出的服务方式,您只需下载安装“微信”客户端,并关注公众号“中国工商银行电子银行”,即可随时随地畅享工行业务咨询、金融信息查询、产品及促销活动资讯等服务,享受时尚、便捷、贴心的服务体验。目前,电子银行微信为您提供人工服务、自助服务、资讯获取三类服务。
1.人工服务:您可通过微信以文字、图片、语音等形式,向工行发送业务咨询,工行的专业团队将为您提供快捷、全天候的业务解答。
2.自助服务:您可通过点击聊天窗口下方的菜单,查询账户信息和常用金融信息。
您也可以微信编辑发送固定格式,快速获取金融信息。
3、资讯获取:关注工行微信账号还能够收到我们精心挑选的产品介绍、优惠信息等实用资讯。
适用对象
所有微信用户均可使用。
特色优势
1.语音提问:您遇到任何问题都可以通过语音方式发送给工行,第一时间获得专业解答。
2.自助菜单:常用功能您都可以在自助菜单中找到,手指点一点,信息轻松查。
3.查询网点:轻松掌握您身边的所有网点信息,联系电话、营业时间轻松获取。
业务办理
1.下载微信客户端并登录。
2.搜索并关注公众号“中国工商银行电子银行”。
3.通过微信“通讯录”找到“中国工商银行电子银行”,进入对话即可使用。
功能介绍
1. 语音识别模块
客户选择语音识别模块,点击按住说话,说出要办理的自助业务名称,微信系统会自动识别客户所说的内容并通过文本发送客户,同时我行接收到识别出内容后,判断如果是自助功能(精确匹配),则在文本内容后加#号,进入该自助功能相应流程,否则将此内容发送至人工客服受理。
2. 网页版交易页面
客户点击微信客户端二级菜单中的“更多功能”,系统将功能清单发送给客户,功能清单中部分交易有超链接,客户点击具体功能的相应链接后,为客户展现微信网页版页面,客户在此页面输入相关要素信息后即可办理业务。
3. 微信ID绑定
关注我行微信账户的客户通过电子银行微信成功办理涉密查询业务(如余额查询、明细查询),系统即自动绑定微信ID,并同步开通免密查询,若该客户之前未通过其他渠道设置过默认操作卡,则会将客户此次查询的卡自动设置为默认操作卡;若客户之前已经设置了默认操作卡,则此次查询不会更改客户的默认操作卡。
4. 微信菜单
客户可以直接通过“微信菜单”选择需要办理的业务,其中,点击查询网点菜单后连接到手机银行网点查询页面。
“微信菜单”具体包括信息查询、账户服务、信用卡三个功能,各菜单具体功能包括:
信息查询:黄金价格、查询网点、我的客服、更多功能;(2017年2月19日起,查询网点功能下新增预约取号功能,通过该功能可以进行预约取号、查询我的预约取号、撤销我的预约取号操作。)
账户服务:查询余额、查询明细、查询开户行、查询星级、更多功能;
信用卡:查询还款、查询账单、查询办卡进度、手机银行、更多功能;
5. 自助功能
功能描述
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中文模板
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英文模版
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查询开户行
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开户行#卡号或账号
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KHH#卡号或账号
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查询理财产品净值
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理财净值#理财产品代码
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LCJZ#理财产品代码
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查询债券价格
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债券价格#债券代码
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ZQJG#债券代码
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查询铂金价格
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铂金价格
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BJJG
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查询白银价格
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白银价格
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BYJG
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查询汇率
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查询汇率#卖出币种#买入币种
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CXHL#卖出币种#买入币种
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查询利率
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查询利率#币种中文名称或英文简称
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CXLL#币种中文名称或英文简称
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查询牌价
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查询牌价
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CXPJ
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查询贷款利率
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贷款利率
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DKLL
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查询黄金价格
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黄金价格
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HJJG
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查询基金净值
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基金净值#基金名称或代码
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JJJZ#基金名称或代码
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查询快拨功能清单
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查询快拨#专线号码#关键字
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CXKB#专线号码#关键字
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查询积存金价格
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积存金
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JCJ
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查询发行期理财产品
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理财产品
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LCCP
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查询递延黄金
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递延黄金
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DYHJ
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查询递延白银
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递延白银
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DYBY
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查询如意金价格
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如意金
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RYJ
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查询钯金价格
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钯金价格
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BAJJG
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查询实物金
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实物金
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SWJ
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查询捐款项目
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查询捐款项目
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CXJKXM
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查询工资
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查询工资#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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CXGZ#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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查询积分
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查询积分#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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CXJF#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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查询明细
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查询明细#卡号或账号#开始日期#结束日期#币种#密码器动态密码或短信银行密码
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CXMX#卡号或账号#开始日期#结束日期#币种#密码
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查询星级
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查询星级#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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CXXJ#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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查询余额
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查询余额#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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CXYE#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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查询定期存款
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查询定期#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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CXDQ#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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设置默认操作卡
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设置默认卡#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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SZMRK#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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开通免密查询
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开通免密#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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KTMM#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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关闭免密查询
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关闭免密#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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GBMM#卡号或账号#密码器动态密码或短信银行密码
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取消微信绑定
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取消微信绑定
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QXWXBD
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