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目前，随着消费者金融需求的不断变化和安全技术的发展进步，通过自助渠道办理业务的方式日益受到客户的青睐。记者近日从工行北京分行获悉，为满足广大客户对自助银行服务的需求，打造百姓身边的“24小时自助银行”，该行加大资源投入，不断拓展自助银行服务覆盖范围。截至5月末，工行北京分行自助设备存量已接近5000台，其中自动柜员机存量达到3400多台，转账缴费机等自助终端存量达到1500台。
据了解，今年是工商银行北京分行自助银行跨越式发展的启动年，该行通过“内充外扩”的发展策略进一步巩固自助渠道硬实力，不断提升自助服务软实力，积极推进个人业务服务渠道由“柜台型”向“自助型”的转变。在离行式自助银行建设方面，该行将在昌平、通州等新城区尝试建设“1+2+N”模式的离行式自助银行，在城区客户需求较多的区域新建自助银行旗舰店，实施自助设备进企业、进社区、进学校、进医院、进地铁、进超市的“六进”工程，不断延展自助渠道服务半径，扫除金融服务盲区，提升服务能力。除了离行式自助银行的发展，对于新、改、扩、迁建网点，该行明确要求在网点内预留自助服务区，面积不低于网点总营业面积15%，网点自助设备不少于10台。
值得一提的是，为配合自助渠道发展，工行北京分行不断整合业务功能，将一些与民生密切相关的、能简单快速办理的业务转移到自助终端上来，免去客户排队去柜台办理的等待之苦，从而实现“简单业务自助化”。目前，除了传统的存取款业务外，客户还可利用工行自助设备办理转账汇款、缴费、重点医院预约挂号、理财、基金、三方存管等业务。仅缴费一项，工行自助终端可受理水费、电费、燃气费、速通卡充值、歌华有线电视缴费及交通罚款等日常缴费业务。工行还通过举办优惠活动、网点配备引导员帮助客户熟悉自助终端操作等方式，提升自助渠道的使用率。
记者在工行网点看到，孙阿姨要去协和医院就诊，通过工行的自助终端事先预约了挂号；李阿姨通过银行自助柜员机给在外地上学的儿子汇款，简单又快捷；王大爷不再去柜台排队缴水电费了，通过自助机具办理，轻松就能搞定；小张到网点缴纳交通罚款，使用ATM机不到一分钟就办理完毕……
工行北京分行相关负责人表示，截至5月末，该行的自助渠道整体分流率已达80%以上，这就意味着在网点办理小额存取款、转账汇款等简单业务时，约有80%以上的客户会选择通过自助渠道办理。
目前网点内宽敞明亮的服务环境、整齐划一的自助服务区域、现代化的自助设备及优质高效的银行服务已成为银行展示其服务竞争力的一个侧面。自助渠道的大力拓展，不仅为金融服务全天候、便民化提供了实现的可能性，也为工商银行的经营发展开拓了新的空间。通过服务模式转型和自助渠道建设，工行北京分行又向“您身边的银行”迈出了坚实的一步。
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