95588电话银行中心是工商银行借鉴当今世界发达国家和地区先进的CALL CENTER金融服务模式，利用现代化的通讯手段和目前世界上先进的电脑电话整合技术发展建立起来的新型电子银行服务形式，集自动语音服务和业务代表服务、来电服务和外拨服务于一体，具有业务处理、客户服务和产品营销等功能。电话银行中心采用客户自助和业务代表导助等服务方式，不受地域和时间的限制，向客户提供全年365天、每天24小时的金融服务。使用95588电话银行服务免去了客户跑银行的麻烦，为客户节省了柜台交易的时间，具有使用简单、操作方便、加密传输、安全可靠、实时操作、覆盖面广的特点。
客户只需持本人有效身份证件和在工行开立的存折、牡丹信用卡、牡丹灵通卡到当地工商银行指定储蓄所办理注册手续，便可成为电话银行客户。这意味着客户在当地只要拨打95588，进入工行电话银行中心，便可在自动语音的引导下选择服务功能或人工接听。客户可按照自动语音的提示，使用电话键盘自行输入业务处理数据，轻松查询账户余额、办理资金转账（银证转帐）、缴费、紧急挂失账户或查询公共信息、咨询金融业务、投诉、修改密码等；客户也可选择人工接听服务，由电话银行业务代表代为处理。业务处理完毕后，95588电话银行中心将通过计算机自动语音或业务代表将业务处理结果回复客户。非电话银行客户也可以拨打95588，享受到咨询、投诉和账户信息查询等开放式服务。
95588电话银行是工行电子银行系列产品之一。工行网上银行和电话银行、手机银行以及遍及全国的服务网点融为一体，形成了一个完备的立体交叉服务体系。
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